🛍️ Política de Trocas e Devoluções – Reino Encanta Kids
No Reino Encanta Kids, trabalhamos com muito carinho para garantir que cada produto chegue até você com a qualidade e o encanto que merecem os pequenos 💜.
Ainda assim, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as regras abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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🔁 Trocas por defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto passará por uma análise técnica.
• Confirmado o defeito, será feita a troca por um novo item igual ou, caso o produto não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por outro produto de mesmo valor ou pelo reembolso total.
⚠️ Não consideramos defeito: danos causados por mau uso, quedas, montagem incorreta ou exposição indevida à umidade.
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🔄 Trocas por arrependimento ou insatisfação
Se você recebeu o produto e deseja trocar ou devolver por arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
• Assim que o item for devolvido e analisado, realizaremos o reembolso do valor pago ou a troca por outro produto à sua escolha.
O custo do frete de devolução nesse caso fica por conta do cliente.
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📦 Procedimento para solicitar a troca ou devolução
1. Envie uma mensagem para nosso WhatsApp ou e-mail com o assunto “Troca e Devolução”.
2. Informe:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca/devolução
• Fotos do produto (caso tenha defeito)
3. Nossa equipe retornará com todas as instruções para envio do produto.
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💰 Restituição dos valores
O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto:
• Via Pix ou transferência bancária, em até 5 dias úteis após a confirmação.
• Para compras no cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política do banco emissor.
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🤝 Compromisso com você
Nosso objetivo é garantir confiança e satisfação em cada compra.
Se algo não sair como esperado, conte conosco — estamos aqui pra resolver da melhor forma possível 💜.
📲 Atendimento: 55 (61)999792289
📧 E-mail: [email protected]
